Servizi professionali, SLA e aggiornamenti software

Supporto tecnico per server Linux, stack web e applicazioni online. Attiva un contratto SLA con tempi di risposta garantiti oppure richiedi interventi di aggiornamento e messa in sicurezza.

Apri un ticket Scopri i piani SLA

Assistenza continuativa

Contratti SLA (Service Level Agreement)

Ticket mensili inclusi

Il costo varia in base ai tempi di risposta garantiti e al numero di ticket inclusi. I ticket aggiuntivi vengono tariffati secondo il piano scelto.

Caratteristica	SLA Basic	SLA Pro	SLA Critical
Tempo di risposta	entro 48 ore lavorative	entro 12 ore lavorative	entro 4 ore lavorative
Copertura oraria	Lun–Ven 09:00–18:00 (UTC)	Lun–Sab 08:00–20:00 (UTC)	7 giorni su 7, 08:00–22:00 (UTC)
Assistenza email
Assistenza telefonica
Ticket inclusi al mese ⁽¹⁾	2	4	8
Costo ticket extra	40 €	35 €	30 €
Monitoraggio base uptime
Contatto prioritario
Prezzo mensile	90 €	190 €	390 €
	Attiva	Attiva	Attiva

⁽¹⁾ Definizione di ticket di assistenza

Un ticket corrisponde a una singola richiesta di assistenza relativa a uno specifico problema o quesito tecnico. Ogni ticket comprende fino a 60 minuti di attività complessiva, inclusi analisi, diagnosi, interventi correttivi e verifiche finali. Problemi distinti o attività non correlate richiedono l'apertura di ticket separati.

Esempi: malfunzionamenti di siti web, applicazioni software o server, problemi di accesso, errori di configurazione, servizi non disponibili e messaggi di errore.
Esclusioni: I ticket di assistenza sono destinati esclusivamente alla risoluzione di malfunzionamenti, bug o problemi tecnici relativi ai servizi da noi forniti. Richieste di nuove funzionalità, modifiche, personalizzazioni, consulenze o qualsiasi altra attività non riconducibile alla correzione di un problema saranno valutate separatamente e, se necessario, oggetto di una quotazione.
Durata: ogni ticket include fino a 60 minuti di lavoro. Le attività che richiedono più tempo vengono suddivise in più ticket oppure preventivate separatamente.
Ticket inclusi: i ticket di assistenza inclusi nei piani mensili sono validi esclusivamente per il mese di competenza. I ticket non utilizzati non sono cumulabili né trasferibili ai mesi successivi.

Aggiornamenti automatici software

Il servizio riguarda esclusivamente i software sviluppati da Roberto Gaspari e dal team RGSTACK. Include aggiornamenti automatici per PHP, librerie, plugin e patch di sicurezza rilevanti per il software.

Software statici