Servizi professionali, SLA e aggiornamenti software

Supporto tecnico per server Linux, stack web e applicazioni online. Attiva un contratto SLA con tempi di risposta garantiti oppure richiedi interventi di aggiornamento e messa in sicurezza.

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Assistenza continuativa

Contratti SLA (Service Level Agreement)

Ticket mensili inclusi
Caratteristica FREE SLA Basic SLA Pro SLA Critical
Tempo di risposta A seconda del carico di lavoro entro 48 ore lavorative entro 12 ore lavorative entro 4 ore lavorative
Presa in carico garantita
Copertura oraria Lun–Ven 09:00–18:00 (UTC) Lun–Ven 09:00–18:00 (UTC) Lun–Sab 08:00–20:00 (UTC) 7 giorni su 7, 08:00–22:00 (UTC)
Assistenza email
Assistenza telefonica
Ticket inclusi al mese(1) 0 2 4 8
Costo ticket standard 99 € Incluso fino al limite mensile Incluso fino al limite mensile Incluso fino al limite mensile
Costo ticket extra 99 € 40 € 35 € 30 €
Intervento urgente Disponibile come servizio separato
Monitoraggio base uptime
Contatto prioritario
Prezzo mensile 0 € 90 € 190 € 390 €
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Piano FREE: ideale per chi necessita di assistenza occasionale senza sottoscrivere un contratto mensile. Le richieste vengono gestite compatibilmente con il carico di lavoro e non prevedono tempi di risposta garantiti.

(1) Definizione di ticket di assistenza

Un ticket corrisponde a una singola richiesta di assistenza relativa a uno specifico problema o quesito tecnico. Ogni ticket comprende fino a 60 minuti di attività complessiva, inclusi analisi, diagnosi, interventi correttivi e verifiche finali. Problemi distinti o attività non correlate richiedono l'apertura di ticket separati.

  • Esempi: malfunzionamenti di siti web, applicazioni software o server, problemi di accesso, errori di configurazione, servizi non disponibili e messaggi di errore.
  • Esclusioni: I ticket di assistenza sono destinati esclusivamente alla risoluzione di malfunzionamenti, bug o problemi tecnici relativi ai servizi da noi forniti. Richieste di nuove funzionalità, modifiche, personalizzazioni, consulenze o qualsiasi altra attività non riconducibile alla correzione di un problema saranno valutate separatamente e, se necessario, oggetto di una quotazione.
  • Durata: ogni ticket include fino a 60 minuti di lavoro. Le attività che richiedono più tempo vengono suddivise in più ticket oppure preventivate separatamente.
  • Ticket inclusi: i ticket di assistenza inclusi nei piani mensili sono validi esclusivamente per il mese di competenza. I ticket non utilizzati non sono cumulabili né trasferibili ai mesi successivi.

Aggiornamenti automatici software

Il servizio riguarda esclusivamente i software sviluppati da Roberto Gaspari e dal team RGSTACK. Include aggiornamenti automatici per PHP, librerie, plugin e patch di sicurezza rilevanti per il software.
Software statici

Siti e applicazioni a bassa complessità

  • Nessuna area riservata
  • Aggiornamenti automatici
  • Correzioni minori di compatibilità

19 € / mese per installazione

Attiva
Software dinamici

Applicazioni web con area riservata

  • Login e database
  • Aggiornamento di librerie e dipendenze
  • Adeguamento alle versioni PHP

29 € / mese per installazione

Attiva
E-commerce e critici

Piattaforme ad alta importanza

  • Sistemi di pagamento
  • Aggiornamenti prioritari
  • Monitoraggio più frequente

49 € / mese per installazione

Attiva

Interventi di emergenza 365/7/24h

Emergenza

Server o sito offline – intervento prioritario

  • Priorità immediata compatibilmente con gli interventi in corso
  • Primo intervento fino a 1 ora inclusa
  • Ore successive: 80 € / ora
  • Analisi e indicazioni preventive

150 € / primo intervento

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